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Scott Sellers, líder nacional de eduación de Great Clips da las claves para sobrevivir después del COVID


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05/07/2021

Vivir la crisis global desatada por COVID-19 ha dejado a algunos estilistas en posiciones precarias. Los desafíos que enfrentan durante estos tiempos inciertos hacen que muchos profesionales de la belleza busquen algo más, o diferente, en su vida laboral para avanzar. Antes del coronavirus, muchos no se centraron tanto en las oportunidades de educación, la participación de la comunidad, la cultura o los valores fundamentales de una empresa. Hoy en día estos son factores importantes que los estilistas deberían considerar.

La marca Great Clips tiene 4.500 salones en EE UU y Canadá, lo que la convierte en la marca de salones más grande del mundo. Es el franquiciador nacional de la marca Great Clips. Inc. y cada salón es de propiedad independiente y está operado por un tercero franquiciado.

Como franquiciador de la marca proporciona los sistemas, estándares y requisitos que deben cumplirse en todos los salones Great Clips para garantizar una experiencia de cliente constante. Además, alienta a sus franquiciados a crear un entorno de trabajo y una cultura de salón que permita a sus estilistas crecer, retribuir a sus comunidades y obtener una educación y experiencia valiosas.

Oportunidades de brillar

Desde esa primera decisión de elegir la belleza como carrera, los estilistas a menudo se sorprenden por las muchas oportunidades que tienen a su disposición a medida que siguen su camino. Los franquiciados de Great Clips ayudan a sus estilistas a progresar en sus carreras, desarrollando sus talentos con una educación que promueve la competencia y la confianza.

Scott Sellers, especialista en educación nacional de Great Clips, Inc., y con sede en Wilmington, Carolina del Norte, ha estado con la marca durante 10 años, primero como empleado de un salón propiedad de una franquicia y ahora como educador nacional. "Comencé como recepcionista en un salón de Great Clips cuando todavía estaba en la escuela”, comparte Sellers. "Mi carrera en la industria de la belleza comenzó unos años antes en la escuela de cosmetología, en teatro, pero sabía que necesitaba tener algo de estabilidad si quería durar en este negocio".

Durante los últimos cinco años, Sellers ha sido Educador Nacional para Great Clips, Inc. En este rol, Sellers brinda oportunidades de capacitación y educación a los franquiciados y al personal de su salón. "Hoy, por lo general, me presento diciéndole a la gente que mis temas favoritos en la educación se basan en el liderazgo en el salón, el excelente servicio al cliente y las técnicas de corte. La 'comunicación eficaz' es mi tema predilecto porque esas habilidades son muy importantes en todos los aspectos de la vida del salón, desde el asesoramiento de estilistas hasta una consulta exhaustiva con un cliente".

Antes de COVID, Sellers viajó extensamente por los EE UU y Canadá. Pero con el distanciamiento social y las "órdenes de quedarse en casa" gubernamentales, Sellers y Great Clips Inc. necesitaban modificar el acceso a la capacitación. Sellers lidera el Grupo de Asesoramiento Técnico y ha sido parte del equipo de Great Clips, Inc. que recientemente creó e implementó nuevos programas de capacitación virtual en todo el sistema de la firma. Dado que ahora también se puede acceder a gran parte del contenido educativo on line, el aprendizaje nunca se ha detenido.

"Great Clips University (GCU) ofrece cursos de incorporación para franquiciados, estilistas y gerentes". Como parte de esta capacitación, los vendedores instruyen sobre los "5 pasos de servicio al cliente" para garantizar que cada usuario de Great Clips reciba la misma experiencia que los clientes esperan de la marca. "También contamos con programas de capacitación presenciales y virtuales diseñados específicamente para los nuevos propietarios de salones Great Clips con un fuerte enfoque en ayudar a los franquiciados a construir una cultura de salón positiva. Los franquiciados, estilistas y gerentes prosperan en un entorno de aprendizaje personalizado y nuestro equipo educativo lo sabe".

"Lo más importante", continúa, "es que hay una selección muy amplia de capacitación técnica contínua para estilistas y gerentes que desean desarrollar sus habilidades de corte a máquina y clases que se enfocan en técnicas avanzadas y tendencias para estilistas que desean aprender algo nuevo".

Debido a las estrechas relaciones de trabajo entre Great Clips, Inc., los franquiciados y los equipos de salones de los franquiciados, existen oportunidades para trabajar en proyectos que tendrán una amplia aplicación dentro de la organización.

Desde su primer día como recepcionista en un salón Great Clips, Sellers dijo que sabía que había encontrado una gran combinación. Desde la recepción todo es inspirador y educativo, mientras celebras las muchas oportunidades y opciones que se abren cuando eliges una carrera dedicada a la belleza.

Disfrutar de la diferencia

A menudo hablamos de los salones como centros comunitarios. Son un lugar donde se comparte mucho más que un cabello fantástico. Great Clips, Inc. anima a sus franquiciados y propietarios de salones a participar en iniciativas que son importantes para los clientes y la comunidad local del franquiciado. Frank Evans, franquiciado de Great Clips y propietario de Nevans, Inc., ha incorporado la retribución a su filosofía rectora tanto a nivel personal como profesional.

“Mi esposa, Jane Evans, solía decir: 'Necesitas dar para recibir'", asegura Evans, quien tuvo una carrera de 38 años con Junior Achievement y ahora es dueño de 15 salones Great Clips. "Entre eso y mi experiencia en acciones sin ánimo de lucro, básicamente nos acercamos a nuestro negocio de salones como una forma de hacer de este mundo un lugar mejor para vivir".

“Al principio de mi tiempo como franquiciado, escuché a dos vicepresidentes de Great Clips, Inc. presentar un perfil de excelentes gerentes de salón”, continúa Evans. "Recuerdo claramente que dijeron que los grandes gerentes crean un ambiente de trabajo que es afectuoso, enriquecedor, seguro y donde los miembros del equipo sienten que son parte de un equipo y pueden hacer contribuciones valiosas".

Jane, la esposa de Evans, ayudó a encabezar el programa Clips of Kindness. Como parte de este programa, los salones Great Clips en los EE UU y Canadá brindan cortes de pelo de cortesía a los clientes que enfrentan la pérdida de cabello debido a tratamientos contra el cáncer. Rhoda Olsen, actual vicepresidenta de la junta y entonces directora ejecutiva de Great Clips, Inc., se acercó a Jane, la esposa de Evans, a mediados de 2010 y le pidió que la ayudara a desarrollar un programa en todo el sistema para permitir que los estilistas sirvieran a los demás.

Menos de cuatro meses después, a Jane le diagnosticaron cáncer de mama metastatizado en etapa 4 y, poco después, recibió su propio corte con maquinilla de afeitar. En octubre de 2011, Jane ayudó a lanzar lo que ahora es Clips of Kindness. Jane falleció en 2015 después de una batalla contra el cáncer.

Los franquiciados de Great Clips ayudan a sus estilistas a progresar en sus carreras, desarrollando sus talentos con una educación que promueve la competencia y la confianza.

La organización de Evans apoya actualmente una serie de organizaciones e iniciativas benéficas, incluidas Clips of Kindness, Children's Miracle Network, Children's Hospital Colorado, Susan G. Komen Colorado, Veterans Day, Rocky Mountain Vibes Reading Program, Greccio Housing "Adopt-a-Family" Programa de vacaciones y el Día anual de la belleza y apoyo para supervivientes del cáncer.

"Mis salones también suelen regalar cortes de pelo a los recaudadores de fondos del vecindario", agrega. "En la medida de lo posible, le pedimos al personal de nuestro salón que asista a tales eventos y, a menudo, se encuentran con clientes que luego los ven a ellos y a nosotros de una manera diferente, involucrados en la comunidad. Evans dice que debido a las relaciones que sus estilistas y gerentes han establecido con los clientes a los que ayudan, recaudan fondos para causas cercanas al corazón de todos".

A menudo hablamos de los salones como centros comunitarios. Son un lugar donde se comparte mucho más que un cabello fantástico.

"Hemos estado involucrados con Children's Miracle Network desde 2008. Realmente fue nuestro primer compromiso en la comunidad. Decidimos hacer que la recaudación de dinero fuera divertida, por lo que teníamos incentivos que los estilistas podían ganar. Ese primer año recaudamos más de 12,000 dólares. En 2019, recaudamos más de 59,000 y desde 2008, hemos recaudado un total acumulado de 485,532 dólares, por lo que superaremos la marca del medio millón en el otoño de 2020".

Alcanzando el éxito juntos

La sinergia entre los franquiciados de la firma, sus equipos y Great Clips, Inc. significa que una carrera en un salón de Great Clips puede ser el comienzo de grandes cosas. "Después de la escuela de cosmetología, trabajé en un salón de servicio completo durante poco menos de un año antes de decidir mudarme a un salón Great Clips propiedad de una franquicia", dice Tami Waltz, gerente general de Great Clips de Catch the Wave, Inc. "Casi 30 años después, sigue siendo una de las mejores decisiones que he tomado para mi carrera".

Waltz, con sede en el área metropolitana de Twin Cities, comenzó como estilista en un salón Great Clips cuando tenía solo 21 años en 1992. "Me convertí en asistente de gerente durante el primer año, me ascendieron a gerente en dos años y me convertí en uno de los primeros gerentes de unidades múltiples de mi franquiciado después de aproximadamente siete años. Ahora soy gerente general de mi franquiciado".

"Me encanta trabajar para desarrollar las habilidades de nuestro equipo, tanto técnica como personalmente, para ser líderes dentro del sistema de franquicias Great Clips y la industria, y así ayudarles a aprender a confiar en sí mismos".

Los desafíos que enfrentan durante estos tiempos inciertos hacen que muchos profesionales de la belleza busquen algo más, o diferente, en su vida laboral para avanzar.

Debido a las estrechas relaciones de trabajo entre Great Clips, Inc., los franquiciados y los equipos de salones de los franquiciados, existen oportunidades para trabajar en proyectos que tendrán una amplia aplicación dentro de la organización.

"En mayo de 2015, el salón que administraba en ese momento en Shakopee, MN, fue elegido para probar el nuevo programa de punto de venta Great Clips, Inc. para todo el sistema", dice Waltz. "Fue una oportunidad maravillosa para ayudar a forjar el camino para la tecnología dentro de la marca. Tuve aportaciones sobre cómo se desarrollaría el programa y continué ayudándolo a evolucionar. Fue una oportunidad increíble para mí".
De hecho, la tecnología que Great Clips, Inc. ha implementado significa que el sistema de la firma está bien posicionado para responder.

 
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