Salon Owners Summit, la cumbre de propietarios de salones de belleza

Más de 600 propietarios de salones, spas y barberías han iniciado 2023 asistiendo a la Cumbre de Propietarios de Salones, Salon Owners Summit, organizada por Phorest, un proveedor global de software para salones. El evento de dos días, que estuvo repleto de oradores energizantes, talleres introspectivos y actividades de networking llenas de diversión, se llevó a cabo el 8 y 9 de enero en el nuevo y moderno Royal Convention Center en Dublín, Irlanda. El evento de este año atrajo a una audiencia internacional de los Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido e Irlanda, Australia, Alemania y África.

Seleccionada como una plataforma altamente inspiradora, educativa y de crecimiento, la cumbre de propietarios de salones Phorest ofrece a los ambiciosos propietarios y a los miembros de sus equipos senior la última innovación de software de salón, conocimientos globales de consumidores y salones y redes de igual a igual para equiparlos y energizarlos de cara a este año.

El anfitrión del evento de 2023, el CEO Ronan Perceval, asegura: "Nuestra ambición de volver a un evento en persona resultó ser un gran éxito con un aumento del 25% en nuestros clientes que vuelan a Dublín. Tenemos una comunidad de salones y spas muy ambiciosa y trabajadora que trabaja con verdadero valor y determinación. Nada supera el poder del colectivo, y las oportunidades que brinda la Cumbre de Propietarios de Salones para establecer contactos, aprender y compartir en persona son muy poderosas. Continuamos comprometiéndonos con nuestros clientes e innovando el producto Phorest no solo para aumentar los ingresos del salón, sino también para empoderar aún más a los propietarios de salones para que prosperen en 2023".

Perceval dio la bienvenida a la audiencia a la Cumbre, explicando por qué la conferencia se celebra y siempre se llevará a cabo la primera semana de enero. Hace veinte años, cuando Perceval estaba trabajando en la recepción de un salón, regresó al mismo después de las vacaciones para encontrar al propietario examinando el libro de citas con una mirada de miedo porque apenas había reservas en él. "En ese momento, hace 20 años, tuvimos nuestra primera idea que llevó a Phorest: reunimos todos los números de teléfono que habíamos estado recopilando y enviamos una promoción de mensajes de texto", dice.

Como orador principal, Jason Everett de la High Performance Salon Academy comenzó comparando y contrastando dos modelos de liderazgo. En el primero, el negocio se organiza en torno a las ideas del propietario, y el líder les dice a los empleados qué hacer, toma una posición específica y hace suposiciones que son obvias. En el segundo modelo de liderazgo, el negocio se organiza en torno a las ideas de todos, hay una visión general, todos se inspiran para hacer más preguntas y se revela la intención.

"La gente puede oler malas intenciones", advierte Everett. "Tu equipo no creerá en ti, si no crees en ellos".

La miembro de Sustain Beauty Co.' s, Valorie Tate habló sobre una serie de productos y sistemas que pueden ayudar a los salones a mejorar su sostenibilidad, incluidas las toallas Scrummi, los cabezales de ducha Ecoheads y el sistema de gestión del color Vish. "Puedes enfocarte en las personas y el planeta y también enfocarte en las ganancias, no son mutuamente excluyentes", dice Tate. "Puede ser abrumador, pero la mejor manera de comenzar a abrazar la sostenibilidad es adoptar una nueva idea a la vez".

Janna Ronert, fundadora de Image Skincare y cofundadora de Hush & Hush, compartió su historia empresarial de convertirse en una marca número uno de cuidado de la piel. "No te dejes atrapar por los títulos en el camino, absolutamente no importan", dice ella. "Los verdaderos ganadores son los líderes".

Sophia Hilton, propietaria de Not Another Salon de Londres, abordó la toxicidad en el lugar de trabajo, definiéndola como "comportamientos que hacen desafíos o causan dolor en otros intencionalmente o no". Ella dice: "Es fácil descartar a la generación despierta, pero deja de pensar en términos de ellos frente a mí, pasa menos tiempo diciéndoles qué hacer y más tiempo preguntándoles cómo puedes ayudarlos a crecer".

En el segundo día de la conferencia, los investigadores de Phorest Verna Wall y Rich Cullen compartieron docenas de historias de éxito de salón. Determinaron que todos los mejores salones están haciendo las mismas tres cosas en este momento, incluyendo: 1) Atraer clientes de ensueño, 2) Están obsesionados con el cliente y 3) Están abiertos a la flexibilidad.

Liz Earle compartió su viaje de convertirse en periodista de bienestar y construir una marca homónima para el cuidado de la piel, mientras difundía consejos de bienestar. "El sueño es uno de nuestros mayores activos comerciales", comparte. "En lugar de configurar una alarma para despertarse, configure una para recordarle que se vaya a la cama".

La entrenadora de autodesarrollo y autora Roxie Nafousi ofreció su guía de 7 pasos para triunfar. Por ejemplo, sugirió a la audiencia que convirtieran la envidia en inspiración. "Niega la envidia y no dejes que te anime a juzgar a otras personas", declara. "En cambio, deja que te muestre dónde necesitas curación y úsala para buscar inspiración".

David Lynch del Ritz Carlton Leadership Center compartió cómo la marca hotelera ofrece constantemente una experiencia elevada al consumidor. "Si haces todo en la tarjeta de credo del Ritz-Carlton, tienes nuestra receta secreta", dice. "Nuestra fuerza laboral está alineada con este credo, y cocinamos con este libro de recetas todos los días".

El suicidio de un amigo llevó al barbero Tom Chapman a fundar el Lions Barber Collective, un grupo de barberos internacionales que han recibido capacitación para reconocer las señales de advertencia del suicidio, escuchar a sus clientes y conectarlos con ayuda profesional en sus comunidades. "Los estilistas y barberos escuchan a sus clientes un promedio de 2.000 horas al año", dice. "Podemos cerrar la brecha entre las comunidades a las que servimos y los recursos disponibles".

El director de Producto de Phorest, Paddy Managhan, lanzó una serie de nuevas y emocionantes innovaciones de características de productos diseñadas específicamente para aumentar los ingresos minoristas, atraer a más clientes de ensueño al salón / spa y proporcionar mejores informes a los propietarios de negocios al rastrear la actividad y rentabilidad de su salón.

Entre las presentaciones principales, los talleres permitieron a la audiencia profundizar en temas particulares. Jason Everett describió Prime Pricing, mientras que Dennis Van Lierop ayudó a los propietarios a encontrar a las personas adecuadas para su marca y The Culture Creators habló sobre la fórmula de atracción para C.U.L.T.U.R.E. Tom Chapman enseñó a los asistentes cómo escuchar para que los clientes hablen, y Sophia Hilton profundizó en la marca Moment of Truth.

"Para 2030, cada componente de la experiencia de un cliente se verá mejorado por la tecnología, desde cómo reserva hasta cómo paga", resume Perceval. "Aquellos que son proactivos todavía tienen tiempo para usarlo como un factor diferenciador para ganar clientes y prepararse para el futuro. Adoptar nuevas tecnologías será la diferencia entre que tu salón simplemente exista y prospere verdaderamente en 2030.