Capacity adquiere Textel y potencia los mensajes de texto comerciales impulsados por IA

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Capacity, la plataforma de automatización de soporte impulsada por IA, acaba de hacer pública la adquisición de Textel, una plataforma de mensajes de texto basada en la nube. Con la adquisición, Capacity mejorará la experiencia del cliente final al ampliar sus capacidades para incluir funciones de mensajes de texto comerciales SMS impulsados por IA.

El texto se está convirtiendo rápidamente en un elemento vital de la experiencia de servicio al cliente y está siendo priorizado por las empresas, con el 80% de las organizaciones de servicio al cliente dispuestas a abandonar las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería para 2025. Sin embargo, muchas soluciones de SMS ofrecen solo la funcionalidad básica de SMS bidireccional, lo que no elimina la necesidad de interacciones manuales de servicio al cliente. Juntos, Capacity y Textel optimizarán la experiencia del cliente al extender una función de SMS bidireccional habilitada para IA a la base de clientes de Capacity e introducir IA y automatización en las ofertas de Textel.

"Proporcionar la experiencia ideal al cliente es lo más importante para las empresas, pero puede crear tareas redundantes que evitan que los empleados se centren en proyectos más complejos que requieren un mayor nivel de atención. La capacidad elimina las tareas repetitivas al agilizar el soporte a través de la web, el móvil, el correo electrónico y el chat interno. Aún así, necesitábamos incorporar un elemento faltante a la ecuación: SMS", explica David Karandish, cofundador y CEO de Capacity. Agregar la profunda experiencia de Textel en mensajería SMS nos permitirá enriquecer nuestra oferta actual y dar a los equipos aún más tiempo en sus días para completar su mejor trabajo".

Capacity y Textel trabajan para ayudar a las empresas a proporcionar niveles de soporte cada vez mejores para crear más eficiencia para los equipos internos y externos y mejorar los ingresos finales para organizaciones de todos los tamaños. Ahora, trabajarán como un solo equipo para llevar esas capacidades a un número creciente de empresas e industrias que desean transformar la atención al cliente, incluidos los centros de contacto, las empresas de alto crecimiento y las pequeñas empresas.

"El equipo de Textel ha logrado avances increíbles en la formación de asociaciones con los principales creadores de plataformas CCaaS, UCaaS y POS de la industria y en la adaptación de nuestra plataforma para que funcione al más alto nivel, no solo para pequeñas empresas sino también para marcas conocidas a nivel nacional y mundial", dice James Diel, cofundador y CEO de Textel. "Nuestro enfoque centrado en los socios crea un 'botón fácil' para que nuestro equipo recién combinado genere valor para nuestros socios y ayude a cualquier organización que quiera mantener enfocados a sus equipos internos".